Новости
СОМ учитывает привычки каждого: как мы делаем покупки удобными для всех поколений
В магазине СОМ мы постоянно работаем над тем, чтобы покупки были для вас максимально удобными: обновляем ассортимент, совершенствуем сайт и запускаем новые полезные сервисы. Недавно мы изучили статистику покупательского поведения — и обнаружили интересную закономерность: люди разных поколений выбирают товары по‑разному. Делимся наблюдениями и рассказываем, как учитываем эти особенности в нашей работе.
Миллениалы (примерно 1981–1996 годы рождения) подходят к покупкам осознанно: они хотят быть уверены в своём выборе. Такие покупатели внимательно изучают характеристики, сравнивают варианты, читают отзывы и интересуются репутацией бренда. Для них особенно важны гарантия, условия возврата и дополнительные услуги — вроде хранения товаров или бесплатной доставки. Нередко миллениалы готовы немного доплатить, если уверены, что покупка прослужит долго. Именно поэтому мы в СОМ тщательно отбираем товары от надёжных производителей и даём максимум полезной информации: подробные описания, сертификаты соответствия, точные параметры (размеры, вес, расход) и понятные инструкции. А ещё всегда готовы проконсультировать и, например, предложить услугу бесплатного проекта кухни — чтобы решение было не только выгодным, но и максимально продуманным.
Зумеры (с 1997 года рождения) ценят скорость, простоту и наглядность. Им важно получать всё быстро и в удобном формате: быстро найти нужный товар, сразу увидеть, как он выглядит и как применяется, оформить заказ в пару кликов и оплатить привычным способом. Для этой аудитории особенно важны яркие фото, короткие видео, понятная фильтрация и бонусы — вроде баллов на карту лояльности или промокодов. Поэтому мы активно развиваем цифровые сервисы: упрощаем вход и регистрацию (через Сбер ID, Яндекс или ВК), делаем карточки товаров лаконичными, но информативными, а также собираем готовые подборки решений «под ключ» — чтобы можно было быстро подобрать всё необходимое для небольшого ремонта или обновления комнаты.
Благодаря такому подходу в СОМ комфортно покупать всем: если вы любите разбираться в деталях — у нас есть исчерпывающая информация и консультации специалистов, а если хотите сэкономить время — помогут удобные фильтры, готовые подборки и быстрая доставка. Кроме того, мы регулярно обновляем акции и спецпредложения: следите за разделом «Акции» и подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропустить выгодные предложения.
А ещё мы регулярно обновляем акции и спецпредложения: следите за разделом «Акции» и подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропустить выгодные предложения
